Livraison & Frais de port
Délais de livraison
Dès que votre paiement nous parvient, nous expédions votre commande dès que possible. Voici à quoi vous pouvez vous attendre pour les livraisons aux Pays-Bas et en Belgique* :
- Commande passée avant 16h30 (lun–ven) : livraison le lendemain.
- Commande passée après 16h30 (lun–ven) : livraison le jour suivant.
- Commande passée après 16h30 le vendredi ou le week-end : expédition le lundi, livraison le mardi.
*PostNL livre 98 % des colis dans les délais.
Livraison standard via PostNL
Les commandes sont livrées par notre partenaire PostNL. Les jours et horaires de livraison sont du lundi au samedi, entre 08h00 et 22h00. Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, le colis sera normalement déposé chez un voisin. Si la livraison n’est pas possible, le colis sera disponible le lendemain dans un point relais PostNL désigné, sauf le samedi (il sera alors disponible le lundi). Vous recevrez un e-mail de PostNL à ce sujet. Le colis pourra être récupéré sur présentation d’une pièce d’identité.
Frais de port
PostNL – Point de retrait
Pour plus de commodité et de flexibilité, vous pouvez faire livrer votre commande dans un point de retrait PostNL ou un automate à colis. Vous pouvez récupérer votre colis quand cela vous convient, sans avoir à rester à la maison. En faisant ce choix conscient, vous contribuez également à une livraison plus durable et bénéficiez d’une réduction :
- Aux Pays-Bas, vous ne payez que 4,95 € de frais de livraison (1,00 € de réduction)
- En Belgique, vous ne payez que 5,50 € de frais de livraison (0,45 € de réduction)
Lors du paiement, vous pouvez facilement voir quels points de retrait ou automates à colis sont disponibles près de chez vous. Dès que votre commande est livrée, vous recevez un e-mail de PostNL. Vous avez ensuite 7 jours pour récupérer votre colis. Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il sera renvoyé chez nous.
Livraison à domicile
Si vous préférez que votre colis soit livré à domicile, les frais de livraison sont de 5,95 € aux Pays-Bas et en Belgique. Ces frais sont automatiquement calculés et affichés lors du paiement.
Livraison gratuite
Pour toute commande supérieure à 75 €, nous livrons votre colis gratuitement aux Pays-Bas et en Belgique. Faites un choix conscient en sélectionnant un point de retrait PostNL ou un automate à colis lors du paiement. Vous bénéficiez ainsi non seulement de la livraison gratuite, mais vous contribuez également à réduire les émissions de CO₂.
Les autres frais de livraison sont indiqués dans le tableau ci-dessous.
| Pays | Livraison via PostNL (colis jusqu’à 23 kg) | Point de retrait PostNL ou automate à colis | Livraison gratuite |
|---|---|---|---|
| Pays-Bas | 5,95 € | 4,95 € | Pour les commandes à partir de 75 € |
| Belgique | 5,95 € | 5,50 € | Pour les commandes à partir de 75 € |
| France | 9,50 € | – | – |
Attention : Les colis de plus de 23 kg sont divisés en 2 colis. Les frais de livraison sont alors également facturés deux fois. Cependant, pour toute commande supérieure à 75 €, nous livrons gratuitement aux Pays-Bas et en Belgique.
Frais de livraison pour les autres pays
|
Europe |
Par 23 kg |
Europe |
Par 23 kg |
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Bulgarie |
€46,00 |
Lettonie |
€28,50 |
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Reste de l’Europe ** |
Par 20 kg |
Reste de l’Europe ** |
Par 10 kg |
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Grèce |
€61,75 |
Groenland |
€44,00 |
**Pour ces pays, des frais de douane supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et doivent être réglés dans le pays de livraison.
Questions fréquentes
Suivi de colis
-
Après l’expédition, vous recevrez un lien de suivi (track & trace) par e-mail.
-
Suivez votre colis via l’application PostNL ou sur www.postnl.nl/en avec votre code postal.
-
Vous pouvez également ajuster l’heure de livraison ou choisir un point de retrait.
-
Informations manquantes ? Envoyez un message à info@deleukstetaartenshop.nl.
Pas d’e-mail d’expédition reçu
-
Vérifiez d’abord votre dossier indésirable/spam.
-
Vous avez un compte ? Allez à Mes commandes → Suivi de commande. Vous serez redirigé vers le suivi PostNL.
Colis expédié mais non encore reçu
-
98 % des colis sont livrés le jour ouvrable suivant.
-
Le jour de l’expédition, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi.
-
Toujours pas clair ? Contactez-nous via info@deleukstetaartenshop.nl.
Pas à la maison lors de la livraison
-
Si vous n’êtes pas à la maison, le colis sera livré chez un voisin ou dans un point relais PostNL.
-
Vous savez à l’avance que vous ne serez pas chez vous ? Choisissez un point de retrait lors du processus de commande.
-
Avec le code de suivi, vous pouvez suivre où et quand votre colis sera livré.
Horaires de livraison PostNL
-
PostNL livre du lundi au samedi entre 08h00 et 22h00.
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Nous n’avons aucun contrôle sur la planification des livraisons.
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Plus d’infos : horaires de livraison PostNL.
Livrer à quelqu’un d’autre ou au travail
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Assurez-vous que le nom sur l’adresse de livraison correspond au destinataire indiqué.
-
Pour une adresse professionnelle, indiquez toujours le nom de l’entreprise.
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Attention : les commandes via Klarna ne peuvent être livrées qu’à votre propre adresse.
Colis livré dans un point de retrait sans demande
Si PostNL, pour quelque raison que ce soit, décide de livrer votre colis dans un point de retrait plutôt qu’à l’adresse indiquée, nous n’en sommes pas responsables. Dans ce cas, veuillez contacter PostNL pour plus d’informations.
Emballage cadeau
Malheureusement, nous ne proposons pas d’emballages cadeaux en raison des différentes tailles de nos articles.
Retrait de colis à notre bureau
Malheureusement, il n’est pas possible de retirer les commandes à notre bureau. Tous les colis sont envoyés via PostNL.
Retrait dans un point de retrait PostNL ou un automate à colis
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Oui, c’est possible ! Choisissez un point de retrait près de chez vous lors du processus de commande.
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Profitez de la commodité et de la flexibilité.
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Après la livraison, vous recevrez un e-mail de PostNL. Vous avez 7 jours pour récupérer votre colis. S’il n’est pas récupéré, il sera renvoyé.
Modifier l’adresse de livraison
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Vérifiez votre adresse de livraison lors du processus de commande.
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Après l’expédition, la modification de l’adresse n’est généralement possible que via PostNL et plus via nous.
Articles endommagés ou manquants
-
Contactez immédiatement info@deleukstetaartenshop.nl pour une solution appropriée.
Colis multiples ou commandes combinées
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Les colis de plus de 23 kg sont divisés en 2 colis. Les frais de livraison sont alors également facturés deux fois.
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Pour plusieurs commandes, vous pouvez choisir les options de livraison par colis.
Oublié de commander quelque chose ?
Malheureusement, il n’est pas possible de combiner des commandes. Passez une nouvelle commande pour les articles supplémentaires.